Reclami

1) DATI DELL'UTENTE

Nome

Cognome

Indirizzo

La tua email

Telefono (facoltativo)

2) DETTAGLI DEL VIAGGIO

Agente di viaggio/operatore turistico/venditore di biglietti (se pertinente)

Codice di prenotazione/numero biglietto

Stazione/fermata di partenza

Stazione/fermata di arrivo

Orario di partenza programmato

data

Orario di partenza effettivo (ove non coincidente con l'orario programmato)

data

3) MOTIVI DEL RECLAMO

a) Motivi del reclamo per servizi regolari di distanza pari o superiore ai 250 km. Si prega di indicare un segno di spunta accanto alle voci pertinenti (*)
Emissione del biglietto / Condizioni contrattuali o tariffe discriminatorieDiritti delle persone con disabilità o a mobilità ridottaInformazioni in caso di cancellazione o ritardo alla partenzaAssistenza in stazione in caso di cancellazione o ritardo alla partenzaTrasporto alternativo o rimborso in caso di cancellazione, ritardo alla partenza o overbookingInformazioni sul viaggioInformazioni sui diritti dei passeggeriDifficoltà nella presentazione del reclamoAltro
Specificare se la scelta è "altro"

Seleziona come vuoi ricevere l'indennizzo/rimborso se dovuto:
Buoni o altri serviziAltro
Se la scelta è "altro" Specificare le modalità previste dal gestore per il versamento in denaro in conformità con la normativa

b) Motivi del reclamo per servizi regolari di distanza inferiore a 250 km. Si prega di indicare un segno di spunta accanto alle voci pertinenti (*)
Condizioni contrattuali o tariffe discriminatorieDiritti delle persone con disabilità o a mobilità ridottaInformazioni in caso di cancellazione o ritardo alla partenzaAssistenza in stazione in caso di cancellazione o ritardo alla partenzaTrasporto alternativo o rimborso in caso di cancellazione, ritardo alla partenza o overbookingInformazioni sul viaggioInformazioni sui diritti dei passeggeriDifficoltà nella presentazione del reclamoAltro
Specificare se la scelta è "altro"

Seleziona come vuoi ricevere l'indennizzo/rimborso se dovuto:
Buoni o altri serviziAltro
Se la scelta è "altro" Specificare le modalità previste dal gestore per il versamento in denaro in conformità con la normativa

Il gestore dei servizi può integrare l'elenco con eventuali ulteriori voci rilevanti ai fini aziendali
(*) È possibile indicare uno o più motivi di reclamo. Per informazioni su quali sono i diritti dei passeggeri dei servizi di trasporto con
autobus riconosciuti dal regolamento (UE) n. 181/2011, è possibile consultare il sito web dell'Autorità di regolazione dei trasporti
all'indirizzo: https://www.autorita-trasporti.it/tutela-diritti-dei-passeggeri-trasporto-su-autobus/
4) DESCRIZIONE RECLAMO
Si prega di descrivere l’accaduto con riguardo a tutte le voci per cui è stato indicato il segno di spunta

5) ALLEGATI
Allegati, delega e documento di identità dell'utente (nel caso in cui il reclamo sia presentato da un soggetto diverso dall’utente), Altri allegati:

6) CONSENSO AI TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Acconsento al trattamento dei dati personali secondo le condizioni espresse nella pagina d'informativa sulla privacy